El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha dado luz verde a un nuevo procedimiento que exige a las distribuidoras de energía eléctrica en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) notificar a los usuarios sobre interrupciones programadas del servicio con al menos 48 horas de antelación. La resolución 689/2023, publicada en el Boletín Oficial, avala el “Procedimiento de Difusión de Cortes Programados de Suministro Eléctrico” que será implementado obligatoriamente por Edenor y Edesur, las dos principales distribuidoras de la región.
Este instructivo establece que las distribuidoras deberán comunicar a los usuarios, con un mínimo de 48 horas de anticipación, cualquier interrupción programada del servicio eléctrico relacionada con trabajos de mantenimiento o mejoras en la red. Además, deberán reiterar esta notificación 24 horas antes de la fecha programada para el corte. La comunicación deberá incluir detalles como la fecha y las zonas afectadas, el motivo del corte, la duración estimada con horario de inicio y reposición, así como las precauciones que los usuarios deben tomar para proteger sus equipos eléctricos.
La resolución también establece que Edenor y Edesur deben notificar estos cortes programados a través de aplicaciones móviles corporativas, mensajes de texto o voz en números de teléfono registrados por los usuarios y correos electrónicos proporcionados por los mismos. Para cumplir con esta exigencia, las distribuidoras deben asegurarse de contar con al menos un medio de contacto válido por usuario. Además, deberán publicar y mantener actualizada la información de los cortes programados en sus sitios web, así como difundirla en medios de comunicación tradicionales y en redes sociales.
En cuanto a la implementación de este nuevo procedimiento, Edenor y Edesur tienen un plazo de veinte días hábiles administrativos para llevarlo a cabo. También se espera que estas empresas mencionen el procedimiento en sus facturas y coloquen afiches informativos en sus oficinas de atención al público. Esta medida busca brindar a los usuarios del AMBA una mayor transparencia y previsibilidad en relación con las interrupciones programadas del servicio eléctrico, lo que les permitirá tomar las medidas necesarias para mitigar cualquier inconveniente durante estos cortes programados.
