BT, gigante de las telecomunicaciones, planea despedir a miles de empleados impulsado por la inteligencia artificial
BT, la compañía británica líder en el sector de las telecomunicaciones, tiene planes de eliminar hasta 55.000 puestos de trabajo para fines de la década en un esfuerzo por reducir costos a medida que avanza la inteligencia artificial. Este movimiento de reducción afectará principalmente a los trabajadores del Reino Unido, incluyendo tanto a empleados como a contratistas, de su actual plantilla de 130.000 personas.
Según informa la BBC, aproximadamente el 20% de estos recortes se concentrarán en el área de servicios al cliente, ya que la empresa planea reemplazar a parte del personal por tecnologías que incluyen la inteligencia artificial. Philip Jansen, director ejecutivo de BT, sugirió que la adopción de estas tecnologías emergentes puede generar cambios significativos en la forma en que operan las empresas.
“Herramientas de IA generativa como ChatGPT, que pueden escribir ensayos y resolver problemas de codificación de manera similar a los humanos, nos brindan la confianza de que podemos ir aún más lejos”, afirmó Jansen. El ejecutivo aseguró que la implementación de la IA permitirá brindar servicios más rápidos, mejores y más fluidos, sin que los clientes sientan que están tratando con robots. Además, destacó que BT seguirá siendo una empresa con presencia multicanal, con presencia en línea y 450 tiendas físicas, y que aún habrá oportunidades para que los clientes interactúen con personas.
Aunque la empresa anticipa una “fuerza laboral mucho más pequeña” para finales de la década, Jansen señaló que las nuevas tecnologías también generarán nuevos empleos. BT continúa expandiendo su red de fibra, reemplazando gradualmente el cobre, y una vez que este proceso se complete, no necesitará tanto personal para construir y mantener sus redes.
Este anuncio de recortes de empleo sigue los pasos de Vodafone, otro importante proveedor de servicios móviles y de banda ancha en el Reino Unido, que planea eliminar 11.000 puestos de trabajo en los próximos tres años. BT tiene como objetivo convertirse en un “negocio más ágil con un futuro más prometedor”, y se espera que despida entre 40.000 y 55.000 trabajadores para 2030.
El Sindicato de Trabajadores y Comunicaciones (CWU) expresó que el anuncio de BT “no fue una sorpresa” y urgió a la compañía a preservar la mayoría de los empleos clave, proponiendo recortes de empleo que afecten a contratistas en primer lugar y a roles no reemplazados a medida que las personas abandonan la empresa.
